Эффективность социальной работы может измеряться в глобальном масштабе, на уровне Севера и Юга, отдельного государства — России, то есть на макроуровне, но также на уровне республики, города (района) — на среднем уровне.

Эффективность — это обобщенный, интегральный показатель качества системы. Он определяется как внутренними свойствами системы (значениями различных показателей, характеризующих потенциал и ресурсы), так и условиями, в которых система функционирует. Поэтому корректнее говорить не об эффективности вообще, а об эффективности функционирования системы при выполнении конкретных задач в определенных условиях. При этом можно функционально связать все частные показатели качества с общим интегральным показателем — эффективностью. Изучение и исследование функции эффективности такого вида позволяют обойти трудности, возникающие при анализе сложных систем. Представим нашу систему в простейшем виде (рис. 1).

Рис. 1. Функциональная схема «клиент — социальная служба»

Введем примерный перечень параметров, который должен информационно характеризовать «запрос»:

1.      «Паспортные» данные клиента.

2.      Дата поступления «запроса».

3.      Желаемое пополнение «запроса».

4.      Содержательная часть «запроса» (информация, материальная поддержка, услуги).

5.      Адрес исполнения «запроса» (на дому, «амбулаторно», «стационарно»).

6.      Частота удовлетворения «запроса» (разовое, периодическое, систематическое),

7.      Исполнители (один специалист, группа специалистов, штатные, внештатные, внешний исполнитель).

8.      Направленность «запроса» (социальное обслуживание, образование, труд, медицина, отдых).

9.      Форма оплаты (бесплатно, частичная оплата, полная оплата). В этом случае простейшая (оперативная) оценка эффективности исполнения социального «запроса»